Agent administratif accueil / collaboration en EDS Champigny sur Marne F/H

Cadre d'emplois FPT de référence : Rédacteurs territoriaux

Filière FPT de référence : Administrative

Catégorie de référence : B

Nombre de postes à pourvoir : 1

Localisation (ville) : Champigny-sur-Marne

Présentation du poste

Venez faire vivre le service public !

Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un 

Agent administratif accueil / Collaboration en EDS à Champigny-sur-Marne F/H

Rédacteur territorial - Catégorie B

Présentation de la direction

Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d’améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.

En cohérence avec les valeurs de solidarités portées par la collectivité, la Direction de l'Action Sociale et de l'Insertion des Parcours vers l'Emploi (DASIPE) met en œuvre la politique départementale d’accueil, de soutien et d’accompagnement à destination des populations fragilisées qui rencontrent des difficultés sociales. La DASIPE concourt, en proximité avec la population val-de-marnaise, à la lutte contre l'exclusion et au développement du lien social.

Le Service d’Action Sociale Territoriale (SAST) est en charge de l’action des 20 espaces départementaux des solidarités (EDS), de leur articulation avec les autres services, directions et partenaires et de l’animation des territoires en interaction avec le Service Insertion Emploi (SIE). Ce service comprend environ 616 agents : 346 Travailleurs sociaux, 216 Collaborateurs administratifs, 19 Responsables d’EDS, 22 Responsables adjoints polyvalence, 6 Responsables sociaux de territoire, 4 Conseillères Techniques, 3 Collaboratrices.

Présentation générale des missions

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

  • Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
    Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
  • Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
  • Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
  • Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

  • Réaliser une pré évaluation sociale
  • Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
  • Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
  • Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

  • Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
  • Gérer le courrier de l’équipe,
  • Transmettre les messages
  • Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
  • Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
  • Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

  • Participer à l’animation de la salle d’attente
  • Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
  • Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
  • Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

  • Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
  • Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
  • Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
  • Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
  • Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité 
  • Vous aimez le travail en équipe 
  • Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

  • Politique de formation dynamique
  • Prime de fin d’année
  • Plusieurs cycles horaires
  • Participation à la prévoyance
  • Prestations sociales et financières avec le CNAS
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